Veuillez consulter notre Section Garanties.

Le mécanisme d’une montre fonctionne sans interruption 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Les composants du mouvement ainsi que l’huile pour la lubrification sont ainsi soumis au vieillissement et à l’usure. De plus, les différents joints (fond, glace, couronne…) peuvent se dégrader et ne plus assurer l’étanchéité de la montre. Une montre doit donc être révisée régulièrement pour pouvoir fonctionner correctement et conserver sa précision et son étanchéité.

• Un « Service changement de pile » est nécessaire tous les 2 à 6 ans selon le modèle

• Un « Service Maintenance » doit être effectuée tous les 3 à 4 ans.

• Une révision complète « Service Complet » doit être effectuée tous les 5 ans.

Nous vous invitons à vous rendre chez un des nos détaillants agréés ou de contacter le Centre de Service Après-Vente agréé de votre choix.

Veillez à apporter votre carte de garantie, si votre montre est toujours couverte par une garantie.

Avant d’établir un devis, chaque montre qui nous est confiée pour une révision subit un diagnostic complet à la fois sur les aspects fonctionnels et esthétiques.

Ce diagnostic permet de déterminer le type de prestation à effectuer ainsi que les pièces détachées à remplacer tout en tenant compte de la demande initiale du client.
Un devis doit être adressé au client sous 1 semaine si la montre est réparée dans le pays du client et sous 3 à 4 semaines si elle est réparée en Suisse.

En principe, pour les montres contemporaines produites ces 20 dernières années, les pièces détachées sont disponibles et notre délai de réparation est défini selon le type de service : Service Pile, Service Maintenance (3 semaines) ou Service Complet (4 semaines).

En ce qui concerne les montres anciennes de plus de 20 ans d’ancienneté, les pièces détachées ne sont pas toujours disponibles et doivent par conséquent être commandées en Suisse, ce qui engendre un délai supplémentaire.

Parfois, certains composants (cadran, boîte, bracelet) sont épuisés et doivent être refabriqués ce qui peut générer également un délai supplémentaire. Enfin, certaines montres doivent être retournées chez Baume & Mercier en Suisse ce qui rallonge encore le délai de 4 à 8 semaines.

Oui, les horlogers de tous nos concessionnaires et Centres de Service Après-Vente agréés par Baume & Mercier suivent une formation adaptée et utilisent les mêmes outillages que dans notre Centre de Service Après-Vente en Suisse ainsi que les pièces détachées d'origine livrées par Baume & Mercier.

Renseignez vous sur nos conseils d’entretien pour votre montre Baume & Mercier en consultant la section Conseils d’utilisation et d’entretien.

La durée de vie d’une pile peut varier entre 2 et 6 ans, selon le modèle. La plupart de nos montres quartz avec une aiguille centrale de secondes sont équipées d’un indicateur de fin de vie de la pile (EOL).
L’aiguille centrale saute toutes les quatre secondes pour indiquer que la pile a besoin d’être remplacée, environ deux semaines avant la fin de vie de celle-ci. Nous vous rappelons qu’un changement de pile doit être effectué auprès d’un concessionnaire ou d’un Centre de Service Après-Vente agréé par Baume & Mercier afin d’assurer que la pile et les contrôles effectués répondent aux critères de qualité définis par Baume & Mercier.
La Garantie Internationale ou Limitée ne peut s’appliquer que si ces conditions sont respectées.

La différence de précision vient du fait que les deux mouvements sont différents :

• Les montres à quartz sont d'une précision extrême grâce à leur haute fréquence de vibrations (32 kHz). Leur précision (avance ou retard) est de l’ordre de 1 à 2 minutes/an.

• En comparaison, un mouvement mécanique (à remontage manuel ou automatique) contient un balancier-spiral dont la fréquence des oscillations varie entre 2.5 et 4 Hz, ce qui entraîne une précision de l’ordre de 1 à 2 minutes/semaine. La précision d’une montre mécanique à remontage automatique peut également être influencée par la manière dont elle est portée. Elle se remonte au fur et à mesure des mouvements de votre poignet, par conséquent, le bracelet doit être bien ajusté au poignet afin d’éviter une perte d’autonomie. Son état de marche peut aussi être influencé par des facteurs environnementaux (température, pression, humidité, champs magnétiques).

Depuis plus de 15 ans, toutes les montres Baume & Mercier sont étanches à une profondeur de 30 mètres au moins.
L’étanchéité de votre montre préserve le mouvement de la poussière, de l’humidité et de tout risque de détérioration en cas d’immersion.
Une montre est étanche grâce à ses joints. Parce que ces joints sont exposés à plusieurs agressions cosmétiques, transpiration, changements de température), l’étanchéité de la montre peut être diminuée avec le temps.

Pour ces raisons, nous vous conseillons d’effectuer un contrôle d’étanchéité de votre montre tous les 12 mois. Si vous constatez la formation de condensation dans votre montre, nous recommandons de l’emmener rapidement auprès d’un détaillant agréé ou d’un Centre de Service Après-Vente agréé.
L’apparition de condensation peut signifier qu’il y a eu infiltration d’eau.

Nous nous efforçons de produire les bracelets de la meilleure qualité, toutefois la durée de vie d’un bracelet cuir dépend des conditions et de la fréquence du porter.

Ainsi, le vieillissement de votre bracelet sera accéléré par différentes agressions externes (acidité de la peau, transpiration, changements de température, expositions prolongées à la lumière du soleil, crèmes/cosmétiques, etc) ainsi que par des conditions de porter extrêmes (activités sportives, immersion dans l’eau).

C’est pourquoi nous recommandons, pour des raisons esthétiques et fonctionnelles (anticiper la rupture du bracelet), de changer votre bracelet cuir chaque année, si cela est nécessaire.

Toutefois, si vous prenez soin de votre bracelet, celui-ci pourrait durer plus longtemps.

Nous nous efforçons de produire les bracelets de la meilleure qualité, toutefois la durée de vie d’un bracelet caoutchouc dépend des conditions et de la fréquence du porter.

Le vieillissement sera influencé par différentes agressions externes : par exemple, une exposition intense à la lumière du soleil ou un frottement prolongé contre un habit pourraient entraîner une décoloration (particulièrement pour un bracelet blanc) ou une détérioration prématurée du bracelet.

Toutefois, si vous prenez soin de votre bracelet, celui-ci peut rester en bon état pendant quelques années.

Notre environnement est de plus en plus sujet à des perturbations dues à des sources magnétiques.

Ces perturbations peuvent avoir une incidence sur le fonctionnement de votre montre que celle-ci soit mécanique ou à quartz. Une montre à quartz peut-être perturbée lorsqu’elle entre dans un fort champ magnétique, toutefois elle reprend son fonctionnement normal lorsqu’elle sort de celui-ci.

Cette perturbation dure donc le temps que votre montre se trouve au cœur du champ magnétique. Une montre mécanique est également sensible aux champs magnétiques forts.
La perturbation induite pourra, dans certains cas, magnétiser les pièces en acier dans le mouvement et plus particulièrement le ressort spiral. Certaines pièces seraient susceptibles d’adhérer entre elles et la montre pourrait avancer ou retarder fortement ou s’arrêter.
Dans ce cas une intervention de démagnétisation doit être entreprise auprès d’un Centre de Service Après-Vente agréé.

L’acier inox que nous utilisons pour nos montres contient du nickel mais tous les métaux contenant du nickel respectent la norme Européenne EN 1811, qui définit la limite de relargage du nickel [relargués : Ni <0.5 mg/ cm2/ semaine].
Il est important de savoir qu’une sensitivité au nickel ne dépend pas de la quantité de nickel lui-même mais de deux facteurs :

• l’importance du contact avec la peau du nickel relargué par corrosion

• le degré d’allergie personnel Veuillez noter que les personnes sensibles au nickel peuvent présenter une réaction allergique en étant exposé à un taux inférieur à la norme.

Nos montres serties de diamants sont accompagnées d’un certificat d’authenticité Baume & Mercier, indiquant la qualité des diamants, ainsi que le caratage.

Par ailleurs, Baume & Mercier achète ses diamants en conformité avec le système de certification du processus de Kimberley et le système de garanties associé, instaurés pour mettre fin au commerce des « diamants de sang/ de guerre » : Baume & Mercier achète uniquement auprès de fournisseurs qui respectent ces systèmes et une garantie est exigée sur toutes les factures de diamants adressées à Baume & Mercier.

Ainsi, les factures de Baume & Mercier comportent la garantie suivante : La déclaration de garantie suivante s’applique aux produits contenant un ou plusieurs diamants :

« Les diamants [sur les produits] ici facturés ont été achetés auprès de sources légitimes non impliquées dans le financement de conflits armés et en conformité avec les Résolutions des Nations Unies.
Le soussigné garantit ainsi que ces diamants ne servent pas à financer un conflit armé, selon sa connaissance personnelle et/ou d’après les garanties écrites délivrées par le fournisseur de ces diamants ».